«الكهرباء تكشف».. 6 حالات وراء خصم الرصيد من الكارت حتى 378 جنيها
الكهرباء أصبحت من أهم القضايا التي تشغل بال المواطنين في حياتهم اليومية، حيث تساءل الكثيرون في الفترة الأخيرة عن أسباب «خصم الرصيد» من عداد الكهرباء مسبوق الدفع بعد الشحن، فقد فوجئ عدد كبير من المشتركين بخصومات متفاوتة من رصيدهم تختلف من مواطن لآخر دون معرفة الأسباب الواضحة، بل إن بعض الحالات شهدت خصم رصيد من وحدات سكنية مغلقة لا يسكنها أحد، مما أثار الدهشة وزاد من تساؤلات المواطنين حول آلية عمل عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع، وهو ما دفع شركات الكهرباء لتوضيح كافة التفاصيل المتعلقة بحالات الخصم والرسوم التي يتم تطبيقها.
خصم الرصيد بسبب نظام الأقساط
الكهرباء تقدم خدمة تقسيط ثمن العدادات مسبوقة الدفع على فترات تصل إلى 24 شهرًا، وهذا النظام قد يكون هو السبب الأول لخصم الرصيد من الكارت، حيث يتم استقطاع الأقساط الشهرية تلقائيًا مع بداية كل شهر، سواء كان الأمر متعلقًا بتركيب عداد جديد أو باستبدال عداد ميكانيكي قديم بعداد مسبق الدفع، وبذلك يجد المواطن أن هناك جزءًا من الرصيد قد خُصم دون أن يكون مرتبطًا بالاستهلاك المباشر للكهرباء، وإنما نتيجة للالتزام بسداد قيمة العداد على أقساط شهرية منتظمة.
خصم الرصيد بسبب المتأخرات
الكهرباء كذلك توضح أن السبب الثاني الذي يؤدي إلى الخصم هو وجود متأخرات على المشترك، ففي بعض الأحيان يكون المواطن قد تراكمت عليه مبالغ نتيجة استهلاك سابق لم يتم سداده، فيلجأ للشركة من أجل جدولة هذه المبالغ على أقساط شهرية حسب متوسط استهلاكه، ومن ثم تبدأ عملية الخصم بشكل تلقائي مع بداية كل شهر، وهو ما يجعل بعض المواطنين يظنون أن الخصم غير مبرر بينما هو في الحقيقة تسوية مالية لمديونيات سابقة.
خصم الرصيد بسبب فروق الشرائح
الكهرباء تعتمد في حساب الاستهلاك على نظام الشرائح الذي يحدد سعر الكيلو وات لكل مستوى من الاستهلاك، فمع بداية الشهر يتم احتساب الكيلو وات من أول شريحة، وعندما يصل المواطن إلى 100 كيلو وات لا يتم خصم إضافي، ولكن بمجرد تجاوزه لهذا الحد والدخول في الشريحة الثالثة يتم خصم 22 جنيهًا فروق أسعار، ويزداد هذا الخصم كلما ارتفع الاستهلاك، حيث أن طريقة المحاسبة تعيد احتساب الاستهلاك من البداية على أساس الشريحة الجديدة، وبالتالي يكون المواطن مضطرًا لدفع فرق في الأسعار.
مثال توضيحي لحساب الشرائح
عند استهلاك أول 50 كيلو وات يتم الحساب بسعر 68 قرشًا للكيلو، أي 34 جنيهًا، مضافًا إليها جنيه واحد مقابل خدمة العملاء ليصبح الإجمالي 35 جنيهًا، وعند استهلاك 100 كيلو وات أخرى يدخل المواطن في الشريحة الثانية بسعر 78 قرشًا للكيلو، أي 39 جنيهًا، ليصبح الإجمالي للشريحتين 73 جنيهًا، ولكن إذا تجاوز المواطن 100 كيلو وات ودخل في الشريحة الثالثة فإن الحساب يتم بسعر 95 قرشًا للكيلو، أي أن قيمة الـ 100 كيلو وات تصبح 95 جنيهًا بدلًا من 73 جنيهًا، مما يعني وجود فرق 22 جنيهًا يتم خصمه مباشرة، ومع الاستهلاك الأعلى قد يصل الخصم إلى 378 جنيهًا إذا تجاوز المواطن 650 كيلو وات في الشهر، وهو ما يمثل الحد الأعلى لفروق الشرائح.
خصم الرصيد في حالة الوحدات المغلقة
الكهرباء حددت أيضًا خصمًا شهريًا ثابتًا للوحدات السكنية المغلقة، حيث يتم خصم 9 جنيهات تلقائيًا من العداد حتى في حالة عدم وجود استهلاك، ويعرف هذا الخصم باسم «المقروء بصفر»، ويهدف إلى تغطية تكاليف الخدمة الأساسية حتى وإن لم يتم استخدام الكهرباء فعليًا.
خصم الرصيد مقابل خدمة العملاء
الكهرباء تفرض رسومًا محددة مقابل خدمة العملاء يتم خصمها شهريًا وفقًا للشريحة التي يقع فيها الاستهلاك، ففي الشريحة الأولى من صفر إلى 50 كيلو وات يتم خصم جنيه واحد، أما في الشريحة الثانية من 51 إلى 100 كيلو وات فيتم خصم جنيهين، بينما في الشريحة الثالثة من صفر إلى 200 كيلو وات يتم خصم 6 جنيهات، ثم ترتفع القيمة تدريجيًا لتصل إلى 11 جنيهًا في الشريحة الرابعة، و15 جنيهًا في الشريحة الخامسة، و25 جنيهًا في الشريحة السادسة، و40 جنيهًا في الشريحة السابعة لمن يتجاوز استهلاكهم 1000 كيلو وات شهريًا.
خصم الرصيد بسبب الرسوم والدمغات
الكهرباء لا تقتصر فقط على فروق الشرائح أو رسوم خدمة العملاء، بل هناك خصومات أخرى متعلقة بالرسوم والدمغات المقررة شهريًا وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة، ويتم خصم هذه المبالغ تلقائيًا من الرصيد فور الشحن، وهو ما يفسر وجود خصومات ثابتة لدى جميع المشتركين حتى وإن كان استهلاكهم محدودًا.
وعي المواطنين بآلية الخصم
الكهرباء تسعى من خلال هذه التوضيحات إلى رفع الوعي لدى المواطنين حول أسباب الخصومات التي قد يظنون في البداية أنها غير مبررة، فمعرفة المواطن بهذه الحالات تساعده على تنظيم استهلاكه وتقدير قيمة الفواتير الشهرية بشكل أفضل، كما تجنبه الوقوع في مفاجآت عند ملاحظة خصم الرصيد.
أهمية الشفافية في خدمات الكهرباء
الكهرباء تؤكد أن كل عمليات الخصم تتم وفق نظام إلكتروني دقيق لا يسمح بالتلاعب، وأن الهدف الأساسي هو تحقيق العدالة بين جميع المشتركين، لذلك فإن الشفافية والإفصاح عن تفاصيل الخصومات تساهم في بناء الثقة بين المواطنين والشركة، كما تشجع المشتركين على الالتزام بالسداد في مواعيده وتنظيم استهلاكهم بما يتناسب مع قدراتهم المالية.
