«دعم المستثمرين».. تطبيق إلكتروني جديد لتيسير التواصل بين المستثمرين والوزارة

 أطلقت وزارة التجارة والصناعة المصرية تطبيق إلكتروني جديد يحمل اسم «دعم المستثمرين»، وذلك كمنصة تفاعلية ذكية تهدف إلى تعزيز قنوات التواصل مع المستثمرين، وتقديم حلول سريعة وفعالة لاستفساراتهم وشكاواهم، في إطار التنسيق المباشر مع الهيئات والجهات التابعة للوزارة، وذلك في إطار توجه الدولة نحو الرقمنة وتحسين مناخ الاستثمار الصناعي.

ويأتي هذا التطبيق في إطار خطة الوزارة لتطوير بيئة الاستثمار الصناعي في مصر، عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة لتيسير الإجراءات وتقليل البيروقراطية، بما يسهم في دعم التنمية الاقتصادية وتحفيز المستثمرين المحليين والأجانب.

ما هو تطبيق «دعم المستثمرين»؟

يُعد «دعم المستثمرين» الإصدار الأول من نوعه على الهواتف المحمولة، وهو مخصص بالكامل لاستقبال ومعالجة شكاوى واستفسارات المستثمرين في القطاع الصناعي.

ويعمل التطبيق على توفير آلية تواصل مباشرة وآمنة بين المستثمرين ووحدة خدمة ودعم المستثمرين داخل الوزارة، إلى جانب إتاحته الربط مع الجهات التابعة كهيئة التنمية الصناعية، وهيئة المعارض، ومراكز تنمية الصادرات وغيرها، لتسريع الردود وتذليل العقبات.

مميزات التطبيق وخدماته

استقبال الشكاوى والاستفسارات بشكل إلكتروني سلس.

متابعة حالة الطلبات أولًا بأول من خلال صفحة البروفايل الخاصة بالمستثمر.

إمكانية إرسال «استعجال» في حالة تأخر الرد.

دعم مخصص وفوري من خلال وحدة متابعة الشكاوى المركزية بالوزارة.

تطبيق سهل الاستخدام يتيح إرفاق مستندات داعمة بحد أقصى 5 صور.

وتسعى الوزارة من خلال هذا التطبيق إلى خلق بيئة تفاعلية وتشاركية مع المستثمرين، وتعزيز مستويات الشفافية والاستجابة، وتحقيق تحول رقمي حقيقي يواكب التطورات الاقتصادية.

كيف يعمل التطبيق؟

أعلنت الوزارة أن التطبيق متاح حاليًا على نظام أندرويد، وجارٍ العمل على تطوير نسخة خاصة لهواتف iOS لتكون متاحة خلال الفترة المقبلة.

وعند تقديم شكوى أو استفسار عبر التطبيق، يتلقى المستخدم إشعارًا يفيد بأنه قد تم تحويل الطلب للجهة المختصة داخل الوزارة أو إحدى الجهات التابعة، ومن ثم يُجرى التنسيق اللازم للرد.

وبمجرد استلام الرد من الجهة المعنية، تقوم وحدة دعم المستثمرين بإرسال الرد النهائي للمستخدم عبر التطبيق.

خطوات استخدام التطبيق:

تحميل التطبيق من متجر Google Play عبر الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints

الضغط على زر «ابدأ».

تسجيل البيانات الأساسية:
(الاسم - الهاتف - البريد الإلكتروني - نوع النشاط - المحافظة).

اختيار نوع الخدمة المطلوبة: شكوى أو استفسار.

ملء البيانات المطلوبة مع إمكانية إرفاق صور أو مستندات داعمة (بحد أقصى 5 صور).

الضغط على زر «سجل» لإرسال الطلب.

يمكن متابعة الردود وتحديثات الحالة من خلال الملف الشخصي، أو إرسال استعجال.

وحدة متخصصة لدعم المستثمرين

أكدت وزارة التجارة والصناعة أن التطبيق يُدار من خلال وحدة خدمة ودعم المستثمرين التي تم تشكيلها داخل الوزارة خصيصًا لهذا الغرض، وتعمل الوحدة على ضمان سرعة الردود والتواصل الفوري مع الجهات المعنية بما يعزز الثقة لدى المستثمر.

كما تعمل الوزارة من خلال هذه المبادرة على تحقيق العدالة في الاستجابة والشفافية في حل المشكلات، مع التركيز على سرعة الإنجاز، وخدمة المستثمرين في جميع المحافظات وليس فقط في العاصمة.

خطوة مهمة في طريق التحول الرقمي

ويأتي إطلاق تطبيق «دعم المستثمرين» كجزء من استراتيجية الدولة للتحول الرقمي، والتي تهدف إلى تحسين الخدمات الحكومية، وتبسيط الإجراءات الإدارية، خصوصًا في القطاعات الحيوية كالصناعة والاستثمار، باعتبارهما قاطرة التنمية المستدامة.

وتُعد هذه الخطوة نقلة نوعية في مجال خدمات المستثمرين، حيث تفتح الباب أمام حلول فورية لمشاكل حقيقية تواجه المستثمرين على الأرض، بعيدًا عن التعقيدات الورقية، وتسهم في تعزيز المناخ العام لجذب الاستثمارات، ورفع كفاءة البنية المؤسسية للقطاع الصناعي.

من خلال هذا التطبيق، تضع وزارة التجارة والصناعة أدوات التكنولوجيا الحديثة في خدمة المستثمر، وتؤكد عزمها على بناء جسور ثقة وتواصل فعّالة بين الحكومة والقطاع الخاص، في سبيل تحقيق تنمية صناعية واقتصادية شاملة.